顧客からアンケートを受信した場合、その内容を確認して店舗への口コミとしてサイトに表示することができます。

顧客からの好意的な口コミは、店舗様にとって重要な宣伝材料にもなりますね。
アンケートは管理者の承諾なしにサイト上に表示されることはありません。

アンケートと口コミの関係

顧客からアンケートが入力されると、管理画面の口コミ一覧項目に通知が表示されます。

受信したアンケート内容を確認⇒承認することで、口コミページに入力内容が反映されます。

口コミ一覧画面の使用方法

画面上部の機能からご紹介します。
口コミ一覧画面は、簡単に言えばメールBOXのような機能構成となっています。

①すべて・承認待ち・承認済み・スパム・ゴミ箱

画面に表示されるコメントを種別ごとに選択できる機能です。
任意のテキストをクリックすることで、条件に合ったコメントのみ表示されます。
(例:承認待ちをクリック⇒未承認のコメントのみが表示される)

②一括操作

いわゆるメールBOX等でみかける一括操作機能です。
コメント左上のチェックBOXにチェックをして選択したコメントに任意の一括操作ができます。

③絞り込み検索

すべてのコメントタイプ・トラックバック・ピンバックから絞り込み検索ができます。
ここでは使うことはありません。

④スパムチェック

スパム認定したコメントが含まれているかどうかチェックするボタンです。
画面下部にも同じボタンが設置されています。

受信したコメント(アンケート)の確認と各種操作

①サービスしたキャスト名

アンケート画面で送信者が選んだキャストが表示されます。
キャスト名をクリックすることで、そのキャストの固有画面を開くことができます。

②承認・返信・クイック編集・編集・スパム・ゴミ箱へ移動

▶承認する
⇒クリックするとコメントが承認され、口コミページに反映されます。

▶返信
⇒管理者からの返信をするウィンドウが開きます。返信した内容は口コミページに表示されます。

▶クイック編集
⇒コメントのテキスト内容を編集することができます。人物名や地名など、口コミ画面で表示したくない部分などを編集する場合に使用します。

▶編集
⇒クイック編集でのテキスト編集機能+そのコメントに対して行った処理の履歴など、詳細な編集画面が開きます。

▶スパム
⇒コメントをスパム認定します。スパム認定したコメントと同様の電話番号・アドレス等が含まれるメールは以降[スパムチェック]ボタンをクリックすることで、瞬時に判別することができます。

▶ゴミ箱へ移動
⇒コメントをゴミ箱へ移動します。

③コメント先

アンケート画面で送信者が選んだキャストです。
キャストはコメントをもらう度にアイコンの数字が増加します。

④コメント日時

コメントを受信した時間が表示されます。

口コミ機能管理画面について

操作できる項目は多いですが、既存のメールBOXと類似した操作性になっています。

重要な点は下記の3点です。

・勝手にアンケートがサイトに表示されることはありません。
・承認すると、口コミページに表示されます。
・返信のコメントは口コミページに表示されます。